ผมรวบรวมช่องทางติดต่อฝ่ายต่างๆ ของ AIA ที่ตัวแทนในทีม iAgencyAIA ใช้ดูแลลูกค้าจริง ทั้งงานประกันปีแรก ปีต่ออายุ และเคลม เพื่อให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วครับ หากเพิ่งเริ่มต้นและยังไม่มีบัญชีระบบ ดูเส้นทางตัวแทน AIA มือใหม่ ก่อนครับ
การบริการหลังการขายเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ลูกค้าที่ได้รับการดูแลดีจะแนะนำต่อ ลูกค้าเก่าคือทรัพย์สินที่ดีที่สุดของตัวแทนทุกคนครับ
1. ประกันชีวิตปีแรก
ก. ตรวจสุขภาพที่ห้องแพทย์ เอไอเอ
สำหรับลูกค้าที่ต้องตรวจสุขภาพก่อนทำประกันชีวิต เอไอเอ สามารถนัดหมายผ่านระบบออนไลน์ได้
ข. ตรวจสุขภาพที่โรงพยาบาลในเครือข่าย
ดำเนินการผ่าน AIA Agent > ePos > ข้อมูลแพทย์
ค. สอบถามรายละเอียดการพิจารณา
สำหรับสอบถามผลการพิจารณาและช่วยเหลือลูกค้ากรณี Memo หรือ CNTOF สามารถส่งแบบฟอร์มสอบถามผ่านระบบออนไลน์ได้ครับ
2. ประกันชีวิตปีต่ออายุ
ก. นัดตรวจสุขภาพปีต่ออายุ
สำหรับลูกค้าที่สุขภาพดีขึ้น หรือปัญหาสุขภาพก่อนหน้าได้รับการแก้ไขแล้ว
ข. บริการเปลี่ยนแปลงข้อมูลกรมธรรม์
- บริการด้วยตนเอง: ผ่านแอปพลิเคชัน AIA+
- บริการผ่านตัวแทน: ระบบ IMO > iCare
ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ผู้รับประโยชน์ หรือปรับแผนความคุ้มครองได้ครับ
3. เคลม (บริการเรียกร้องสินไหม)
ก. ติดตามสถานะผ่าน AIA One System
ข. ติดตามสถานะผ่าน LINE IMO Smart
ค. ติดตามสถานะผ่านระบบ AIA Agent
เข้าผ่าน AIA Agent > ePOS
ง. ติดต่อฝ่ายเคลมโดยตรง
ตัวแทนสามารถติดต่อผู้บริหารหน่วย “อาทิตย์” เพื่อขอผู้ประสานงานเฉพาะทางได้ครับ
4. บริการหลังการขายอื่นๆ
ก. ใช้งานแอปพลิเคชันบริการลูกค้า
- AIA ONE > iCare
- โปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าปัจจุบัน: AIA Agent > ECM
ข. ค้นหาเอกสารและประกาศ
AIA Agent > eAgency Communication
ค. อบรมและพัฒนาความรู้
- AIA Agent > AIA iAcademy
- คลาสอบรมพิเศษ (1QR)
5. ข้อเสนอแนะและเรื่องอื่นๆ
ติดต่อผู้บริหารหน่วยโดยตรงครับ
สนใจร่วมทีม
สนใจร่วมทีมที่มีระบบสนับสนุนตัวแทนครบวงจร ทัก LINE @iRecruit เพื่อพูดคุยกับผู้นำทีมครับ
